让安全成为“制度化”能力，房地产经纪行业到底该怎么做？

违规后，要做在30分钟大概拿到确认一个系统，在12星期大概拿到解决问题提议，并在24星期大概展开彻查。

要知道，在一个非标且多样的买卖里，提出异议如此严苛的号召规格，需要的毫无疑问是消费者服务好消费者的坚毅，还需要有充分的底气。而链家结帐在在表面上特殊的主人公地位，决定了这个管控客诉的一线部三门，有控制能力在客诉愈演愈烈后无阻碍地推动具体情况解决问题。而不久前，链家COO王拥群就在一封在表面上信里对此，链家的大城市总经理要在结帐日这一天成为“首席结帐”。其推崇某种程度更是有。

正是这样的坚毅和底气，让很多卖家真神根本正包括了安全和自觉。曾有一个夫妻外婆想要卖房养家，但是隔壁却在年长的孩子所有者，由于网签时前夫不乐意保安人员签字，导致夫妻外婆迫使违约。眼见着高额的违约金，这位夫妻外婆以经理不用能事先属实买卖必需为由展开了违规。发来客诉后，链家结帐部三门更是快号召，确认应负拆分，在24星期内大概就计算出来保险费30万元的管控提议，并与消费者实现了和解。

眼见紧接著愈演愈烈的巨额损失，坚信不能什么想得到更是快的保险费，更是能让这位单亲外婆自觉到心安了。

三、政治体制正中央的精神认同

对一个一个组织而言，考验其政治体制切实某种程度的两样不只是政治体制本身的不断完善与否，一个组织新成员在精神某种某种程度的认同更是进一步不良影响着政治体制的理论上。作为一家包括十余万员工的消费者服务型美国公司，链家更是是深谙此理。

因此，链家直至都不单是突显经理某种某种程度的的文化认同，这是情况下其在表面上新成员行动直至普遍性的假定。有心消费者服务尽力的切实放开就是一个类似于犯罪行为：

在服务于管理工作某种某种程度，链家原本对有心消费者服务尽力的B/C上端渗透到拟订了除此以外的择优当前，其里B上端当前顾虑到的是经理对尽力的看重某种程度，以及在消费者服务节目里是否向卖家参考尽力；C上端当前顾虑到的时候卖家对消费者服务尽力的知晓某种程度。而链家在表面上才会展开择优管理工作，并与大城市管理工作层的绩效挂钩。

可即便如此符合的服务于管理工作，对有心消费者服务尽力的放开无论如何是不够，因为如果经理在精神某种某种程度不根本认同有心消费者服务尽力，就意味著才会出现分派变形的具体情况。为此，链家在2021年着手了两次的文化渗透到“国家主义”。

一是，针对有心消费者服务尽力，在全省29个大城市推出了“消费者服务尽力PK锦标”，促使经理“以锦标代练”，在十余万经理里展开了一次消费者服务尽力的深度修习和认同。链家希望通过比锦标的方式，让经理“心里有尽力”、“不来懂尽力”。

二是，对抵押里介唯一再个依此的消费者服务规格：绿金消费者服务规格，在全省各大城市展开了放开，并一个组织了大规模修习研讨。在这个覆盖抵押买卖签前、签里、签后全处理过程的除此以外普遍性消费者服务规格里，链家将“准确讲解有心消费者服务尽力法律条文，尽力必做”写入其里。让所有经理精神到，安全和两样都是好消费者服务尤为极为重要的重要节目。

除了这些在表面上修习活动，链家的搏学考试、武当带教的文化等同样在消费者服务精神某种某种程度起到了“润物细无声”的起着。

对广大卖家来说，一个经过精神某种某种程度“武装”的经理，才会更是确实情况下买卖的安全和。

对于抵押经纪零售业而言，与消费者建立厌恶不假定从前，安全和直至都是那个“定盘星”。保险费和更是快保险费虽然结果相同，但收获的确是相异某种程度的厌恶。作为零售业从野蛮一时期迈进约束化最极为重要的亲历者，链家直至努力在向卖家确实自己值得厌恶。

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